{"id":27077,"date":"2020-05-04T09:00:00","date_gmt":"2020-05-04T06:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blue.works\/?p=27077"},"modified":"2024-08-26T12:12:43","modified_gmt":"2024-08-26T10:12:43","slug":"sap-itsm-vereinfacht-der-simple-it-request","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blue.works\/de\/sap-itsm-vereinfacht-der-simple-it-request\/","title":{"rendered":"SAP ITSM vereinfacht: Der \u00abSimple IT Request\u00bb!"},"content":{"rendered":"\n

Mit Focused Build <\/a>hat SAP die Requirements-to-Deploy (R2D) L\u00f6sung f\u00fcr SAP auf den Markt gebracht, die seit dem 1. Januar 2020 lizenzkostenfrei zu haben ist und dem Add-on ST-OST auf dem SolMan installiert wird.<\/p>\n\n\n\n

Was allerdings bisher noch untersch\u00e4tzt wird, sind – neben Focused Insights, welches auch mit diesem Add-on auf dem SolMan verf\u00fcgbar ist – die zus\u00e4tzlichen Standalone Erweiterungen, die unabh\u00e4ngig vom R2D-Prozess genutzt werden k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

Einer dieser schicken Standalone Erweiterung ist der Simple IT Request, der das Standard-ITSM des Solution Managers erweitert: Mit dem Simple IT Request k\u00f6nnen Ihre Gesch\u00e4ftsanwender mit einer Fiori-Anwendung als \u00abSingle Point of Entry\u00bb, die auf dem SolMan basierenden IT-Services \u00fcber einen Katalog starten.<\/p>\n\n\n\n

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Leichtere Erfassung f\u00fcr den Gesch\u00e4ftsanwender und vereinfachte Bearbeitung f\u00fcr den IT-Service Desk<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Da im Servicekatalog, der vordefinierte Inhalt der Transaktionsvorlagen als Service angezeigt wird, vereinfacht sich das Handling f\u00fcr den Gesch\u00e4ftsanwender enorm: Er kann aus dem Katalog ganz einfach ausw\u00e4hlen, welchen IT-Prozess (St\u00f6rung, Change, Service Request\u2026) er starten will. Daneben wird aber auch der Aufwand auf der Seite des IT-Service Desks f\u00fcr die Meldungsbearbeitung optimiert: Da die Transaktion bereits auf der richtigen Vorgansart und basierend auf vordefinierten Daten, erstellt wird, werden von Anfang an die notwendigen Daten f\u00fcr die Bearbeitung dieses Services beim Gesch\u00e4ftsanwender abgefragt. <\/p>\n\n\n\n

So wird ein Nachfragen beim Meldenden verhindert. Ein gutes Beispiel kann z.B. die Bestellung zus\u00e4tzlicher Berechtigungen darstellen: Der Gesch\u00e4ftsanwender findet den Service \u00abBestellung Berechtigungsrollen\u00bb im Katalog unter \u00abService Requests\u00bb. Hier f\u00fcgt er die relevanten Informationen \u00fcber die ihm fehlende Berechtigung und des Backendsystems hinzu zusammen mit den Angaben warum und wie lange die Berechtigung ben\u00f6tigt wird. Anschliessend reicht der Gesch\u00e4ftsanwender den Antrag ein. Diese Bestellung landet nun mit der richtigen Vorgangsart beim IT-Service Desk und kann schnell bearbeitet werden, da alle wichtigen Infos zur Meldungsbearbeitung bereits abgefragt worden sind.<\/p>\n\n\n\n

Eine UI5 App auf allen Ger\u00e4ten f\u00fcr alle IT-Prozessarten<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Die UI5-Apps des Simple IT Request k\u00f6nnen auf jedem beliebigen Ger\u00e4t ausgef\u00fchrt werden und bestehen aus zwei Teilen:<\/p>\n\n\n\n

Neben der App \u00abCreate Request\u00bb zur einfachen Erfassung der Meldung kann \u00fcber die intuitive Benutzeroberfl\u00e4che von \u00abMy Requests\u00bb die Nachbearbeitung und die Kommunikation mit dem Service Desk f\u00fcr die beantragten IT-Services durchgef\u00fchrt werden.<\/p>\n\n\n\n

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UI5 App f\u00fcr den Simple IT Request<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Pflege des Servicekatalogs \u00fcber Transaktionsvorlagen<\/em><\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Der Servicekatalog basiert auf dem bekannten mehrstufigen Kategorisierungsschema und kann so optimal auf die Bed\u00fcrfnisse der IT-Organisation angepasst werden: So kann z.B. ganz flexibel gew\u00e4hlt werden, welche Felder auszuf\u00fcllen sind. Neben einer Bestellung eines Service, kann ein Service aber nat\u00fcrlich auch eine St\u00f6rungsmeldung sein, die ganz einfach vom Gesch\u00e4ftsanwender ausgew\u00e4hlt und abgef\u00fcllt werden kann.<\/p>\n\n\n\n

Welche Services im Servicekatalog f\u00fcr f\u00fcr die Gesch\u00e4ftsanwender ersichtlich sind, wird \u00fcber Transaktionsvorlagen gesteuert, welche f\u00fcr alle verschiedenen Transaktionsarten verf\u00fcgbar sind. In dieser Vorlage werden die ben\u00f6tigten Informationsfelder ausgew\u00e4hlt und bei Bedarf vorbelegt. Wenn der Service in der Fiori-App Simple IT Request genutzt wird, legt das System eine neue Instanz dieser Service-Vorlage an.<\/p>\n\n\n\n

\u00dcber Berechtigungen ist es steuerbar, welche Services bestimmten Gesch\u00e4ftsanwendergruppen im Katalog angezeigt werden. Neben \u00abeinfachen\u00bb Transaktionsvorlagen ist auch bereits ein genehmigungsbasierter Workflow standardm\u00e4ssig im System, der die M\u00f6glichkeit bietet, Serviceanfragen \u2013 bevor diese zum Realisierer gelangen – genehmigen zu lassen. Die Genehmigungen k\u00f6nnen entweder im CRM UI oder in der UI5-App \u00abMyInbox\u00bb erfolgen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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