{"id":27471,"date":"2020-07-01T11:10:13","date_gmt":"2020-07-01T09:10:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blue.works\/how-snow-and-charm-connect\/"},"modified":"2026-02-19T15:14:17","modified_gmt":"2026-02-19T14:14:17","slug":"wie-schnee-zauber-entsteht","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blue.works\/de\/wie-schnee-zauber-entsteht\/","title":{"rendered":"Wie Schnee-Zauber entsteht"},"content":{"rendered":"\n

Als einziges von SAP zertifiziertes AddOn im Bereich der Integration mit ServiceNow verspricht CONCORN mit ihrem SNOW Adapter die Integration mit dem SAP Solution Manager in den Bereichen ChaRM<\/a>, Alert\/Monitoring und ITSM. In diesem technischen SNOW Adapter Blogpost m\u00f6chten wir auf die Integration mit ChaRM eingehen.<\/p>\n\n\n\n

Bei der Integration einer Drittsoftware ist die erste H\u00fcrde die (Ab-)Kl\u00e4rung des architektonischen Zielbilds: Wie d\u00fcrfen Applikationen miteinander kommunizieren? Reichen einfache Portfreischaltungen aus oder spielt die DMZ eine Rolle. Diese Fragen sind nur unternehmensspezifisch beantwortbar. Sind diese Fragen gekl\u00e4rt und eine Verbindung aufgebaut geht es \u00fcber in die Phase der Systemkopplung.<\/p>\n\n\n\n

SAP-seitig  m\u00fcssen f\u00fcr die Kopplung ein Service User mit geeigneten Berechtigungen und eine RFC Destination vom Typ Http-Verbindung angelegt werden. Die Erreichbarkeit der sich im AddOn befindende oData Services sollten nach der Installation und Aktivierung \u00fcberpr\u00fcft werden, um Verbindungsprobleme schon fr\u00fchzeitig auszuschliessen.<\/p>\n\n\n\n

Die danach vorzunehmende Customizing Aktivit\u00e4ten betreffen vor allem die Bereiche CRM und PPF und beinhalten die Anlage neuer Vorgangsarten mit zus\u00e4tzlichen neuen Status. Statuswechsel wird anschliessend anhand Konfigurationen von PPF Aktionen und Einplanbedingungen komplettiert. Zus\u00e4tzlich sind auch Z-Customizing notwendig, f\u00fcr die CONCORN den Viewcluster \/SNOW\/INT_CONFIG mitausliefert. Die letzte Einstellung betrifft das ChaRM-UI, welches erweitert wird, um die von SNOW \u00fcbertragenen Daten anzuzeigen. (z. B. SNOW Change ID, SNOW Status)<\/p>\n\n\n\n

Dem Endbenutzer wird der Absprung aus SNOW dadurch erleichtert, dass ein Link zum in ChaRM erzeugten Change dynamisch erzeugt wird. Dadurch erspart sich der Endbenutzer die m\u00fchsame Suche nach dem von SNOW erzeugten Change.<\/p>\n\n\n\n

Die zuvor genannte Customizing Einstellungen sind pro Prozess notwendig. Wir haben auf unserer Demo zwei Prozesse konfiguriert: Normal Change und Urgent Change. Die nachfolgende Abbildung veranschaulicht den Statuswechsel und Kommunikationspunkte beider Systeme bei einem Normal Change Prozess.<\/p>\n\n\n\n

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Prozessablauf zwischen servicenow und dem SAP Solution Manager.
Hier herunterladen \u2192<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

F\u00fcr weitere Informationen zu SNOW und zur Integration in die ServiceNow-Suite wenden Sie sich bitte an\u00a0Kenneth Staub<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Die Erfahrung von blueworks mit dem SAP Application Lifecycle Management (ALM) reicht bis in die fr\u00fchen 2000er Jahre zur\u00fcck. blueworks war das erste Schweizer Unternehmen, das speziell von SAP zertifiziert wurde, um den Solution Manager als Managed Service anzubieten, und eines von nur 10 Unternehmen im Focused Solution Circle. Unsere Mission ist es, Unternehmen dabei zu unterst\u00fctzen, das Beste aus den modernsten ALM-L\u00f6sungen herauszuholen und diese auch optimal in Ihre Landschaft und Prozesse zu integrieren.<\/p>\n\n\n\n