{"id":29386,"date":"2020-04-02T14:29:00","date_gmt":"2020-04-02T12:29:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blue.works\/focused-insights\/"},"modified":"2024-06-20T14:51:57","modified_gmt":"2024-06-20T12:51:57","slug":"focused-insights","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blue.works\/de\/focused-insights\/","title":{"rendered":"Klare KPIs im IT Service Management Prozesse dank Focused Insights"},"content":{"rendered":"<h4>Erfolgsbericht<\/h4>\n<h4>Fokussierte Einsichten in ITSM-Kennzahlen<\/h4>\n<div>\n<p>Kunde<\/p>\n<div>\n<p>Nicht bekanntgegeben<\/p>\n<table class=\"uk-table uk-table-small uk-table-justify\">\n<tbody>\n<tr>\n<td>Industrie<\/td>\n<td>Bank- und Finanzwesen<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Standort<\/td>\n<td>Schweiz<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Mitarbeiter<\/td>\n<td>Nicht bekanntgegeben<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Dienstleistung<\/td>\n<td>Focused Insights<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<\/div>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/swiss-flag-in-the-alps.jpg\" alt=\"\"><\/p>\n<div>\n<p>Hohe Erwartungen an die Servicequalit\u00e4t erfordern moderne IT-Service-Management (ITSM)-Prozesse und -Teams, um effizient, schnell und effektiv zu arbeiten. Der Zugang zu Key Performance Indicators (KPI&#8217;s) und das Treffen strategischer Entscheidungen auf der Grundlage der verf\u00fcgbaren Informationen ist von gr\u00f6\u00dfter Bedeutung.<\/p>\n<\/div>\n<div>\n<p>Im Allgemeinen sind die Daten leicht zug\u00e4nglich geworden, wenn man wei\u00df, wo und wie man sie suchen und wie man sie verarbeiten und darstellen kann. Eine potenziell m\u00fchsame und &#171;anstrengende&#187; Aufgabe.<br \/>Mit Focused Insights for SAP Solution Manager und dem Fachwissen von blueworks k\u00f6nnen Unternehmen schnell auf Echtzeitdaten zugreifen und so fr\u00fchzeitig Trends erkennen, Strategien planen und Ma\u00dfnahmen ergreifen.<\/p>\n<\/div>\n<blockquote>\n<p>&#171;Bisher haben wir manuell Exporte aus dem SAP CRM UI vorgenommen und anschliessend die Ergebnisse mit Excel analysiert und dargestellt. Wie Sie sich vorstellen k\u00f6nnen, ist dies ein rechter Aufwand und nur so aktuell, wie der durchgef\u00fchrte Export.&#187;<\/p>\n<footer>\n<p>                <cite>Undisclosed Project Manager<\/cite><\/p>\n<\/footer>\n<\/blockquote>\n<h3>Die Ausganglage<\/h3>\n<div>\n<p>Unser Kunde, ein Schweizer Finanzinstitut mit globaler Reichweite, setzt derzeit die ITSM-L\u00f6sung des SAP Solution Managers ein und muss eine Reihe von KPIs in verschiedenen Bereichen evaluieren.<\/p>\n<p>F\u00fcr die Analyse dieser hat er sich auf Exporte aus der SAP CRM-Oberfl\u00e4che verlassen und die Daten mit Hilfe von Makros in Microsoft Excel verarbeitet. Dies ist ein ziemlich komplexer Prozess, der fehleranf\u00e4llig ist und nur im Nachhinein Ergebnisse liefert.<\/p>\n<p>Unser Kunde trat an uns heran, um eine automatisierte Methode zu implementieren, die den bestehenden Prozess ersetzt und die aktuell verarbeiteten Ergebnisse in einem Dashboard anzeigt und den manuellen Arbeitsaufwand erheblich reduziert.<\/p>\n<\/div>\n<h3>Ziele<\/h3>\n<div>\n<p>Um die aufgetretenen Meldungen und die daraus resultierende Erstellung von Reports besser zu verstehen und zu visualisieren, haben die ITSM-Verantwortlichen folgende Anforderungen an ein Dashboard im SAP Solution Manager definiert.<\/p>\n<p>Basierend auf den Anforderungen des Unternehmens sollte ein Dashboard mit vier Diagrammen entwickelt und implementiert werden. Die vier Diagramme sollen dargestellt werden:<\/p>\n<\/div>\n<ul>\n<li>\n<div>\n<p>Anzahl der Meldungen pro Tag einschlie\u00dflich einer Trendlinie.<\/p>\n<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div>\n<p>Z\u00e4hlung der Meldungen pro Monat einschlie\u00dflich einer Trendlinie<\/p>\n<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div>\n<p>Anzahl der Meldungen pro Jahr einschlie\u00dflich einer Trendlinie<\/p>\n<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div>\n<p>Anzahl der offenen Meldungen pro Kategorie<\/p>\n<\/div>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3>\n<p>Implementierung Focused Insights<\/p>\n<\/h3>\n<div>\n<p>Da die bestehenden ITSM-Workflows des Kunden auf dem SAP Solution Manager basieren, wurde das Add-on Focused Insights als die L\u00f6sung identifiziert, mit der das Ziel erreicht werden kann. Focused Insights bietet sieben verschiedene Dashboard-Modelle f\u00fcr drei Hauptbenutzergruppen in unterschiedlichen Rollen.<\/p>\n<p>Die am besten geeignete Modelll\u00f6sung f\u00fcr die Anforderungen unserer Kunden ist das Operations Control Center (OCC). Insbesondere die ereignisbasierten Trigger und die automatischen Aktualisierungen aus den angeschlossenen SAP Quellsystemen machen es zu einer guten L\u00f6sung.\u00a0<\/p>\n<p>Weitere Vorteile sind:<\/p>\n<\/div>\n<ul>\n<li>\n<div>\n<p>die F\u00e4higkeit, Daten in Gadgets anzuzeigen, die es den Benutzern erm\u00f6glichen, die angezeigten Informationen detaillierter anzupassen<\/p>\n<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div>\n<p>die F\u00e4higkeit, dynamische Dashboards mit Gadget-Zusammenh\u00e4ngen zu entwerfen, die sich automatisch auf der Grundlage der Einstellungen eines anderen Gadgets aktualisieren<\/p>\n<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div>\n<p>die F\u00e4higkeit, statische Gadgets zu implementieren, die Langzeitdaten anzeigen und das Erkennen von Trends erleichtern<\/p>\n<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div>\n<p>Anpassung der Rollen und Implementierung von Fiori-Kacheln im Launchpad f\u00fcr den bequemen Zugriff auf das Dashboard<\/p>\n<\/div>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3>\n<p>Ergebnis<\/p>\n<\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/FI-DB-Case.png\" alt=\"\"><\/p>\n<div>\n<p style=\"text-align: left;\">Das implementierte Dashboard zeigt die vier erforderlichen Datenpunkte in den zentralen Quadranten an. Die Trends werden in den oberen und unteren Diagrammen angezeigt.<\/p>\n<\/div>\n<p><!--more--><br \/>\n<!-- {\"name\":\"FI CASE DE\",\"type\":\"layout\",\"children\":[{\"type\":\"section\",\"props\":{\"image_position\":\"center-center\",\"padding\":\"small\",\"padding_remove_bottom\":false,\"style\":\"default\",\"title_breakpoint\":\"xl\",\"title_position\":\"top-left\",\"title_rotation\":\"left\",\"vertical_align\":\"middle\",\"width\":\"default\"},\"children\":[{\"type\":\"row\",\"props\":{\"margin_remove_bottom\":true},\"children\":[{\"type\":\"column\",\"props\":{\"image_position\":\"center-center\",\"position_sticky_breakpoint\":\"m\",\"width_medium\":\"1-1\"},\"children\":[{\"type\":\"headline\",\"props\":{\"content\":\"Erfolgsbericht\",\"margin_remove_bottom\":true,\"title_element\":\"h4\",\"title_style\":\"h4\"}},{\"type\":\"headline\",\"props\":{\"content\":\"Fokussierte Einsichten in ITSM-Kennzahlen\",\"margin_remove_bottom\":false,\"margin_remove_top\":true,\"title_element\":\"h4\",\"title_style\":\"h2\"}}]}]}]},{\"type\":\"section\",\"props\":{\"image_position\":\"center-center\",\"padding_remove_bottom\":true,\"padding_remove_top\":true,\"style\":\"default\",\"title_breakpoint\":\"xl\",\"title_position\":\"top-left\",\"title_rotation\":\"left\",\"vertical_align\":\"middle\",\"width\":\"default\"},\"children\":[{\"type\":\"row\",\"props\":{\"layout\":\"1-2,1-2\",\"margin\":\"small\",\"margin_remove_bottom\":false,\"margin_remove_top\":false,\"row_gap\":\"collapse\"},\"children\":[{\"type\":\"column\",\"props\":{\"image_position\":\"center-center\",\"padding\":\"small\",\"position_sticky_breakpoint\":\"m\",\"style\":\"tile-muted\",\"vertical_align\":\"middle\",\"width_medium\":\"1-2\"},\"children\":[{\"type\":\"panel\",\"props\":{\"content\":\"\n\n<p>Nicht bekanntgegeben<\\\/p>\\n\n\n<table class=\\\"uk-table uk-table-small uk-table-justify\\\">\\n\n\n<tbody>\\n\n\n<tr>\\n\n\n<td>Industrie<\\\/td>\\n\n\n<td>Bank- und Finanzwesen<\\\/td>\\n<\\\/tr>\\n\n\n<tr>\\n\n\n<td>Standort<\\\/td>\\n\n\n<td>Schweiz<\\\/td>\\n<\\\/tr>\\n\n\n<tr>\\n\n\n<td>Mitarbeiter<\\\/td>\\n\n\n<td>Nicht bekanntgegeben<\\\/td>\\n<\\\/tr>\\n\n\n<tr>\\n\n\n<td>Dienstleistung<\\\/td>\\n\n\n<td>Focused Insights<\\\/td>\\n<\\\/tr>\\n<\\\/tbody>\\n<\\\/table>\",\"content_column_breakpoint\":\"m\",\"content_margin\":\"remove\",\"icon_width\":80,\"image\":\"\",\"image_align\":\"between\",\"image_grid_breakpoint\":\"m\",\"image_grid_width\":\"1-3\",\"image_margin\":\"small\",\"image_svg_color\":\"emphasis\",\"image_vertical_align\":false,\"image_width\":\"150\",\"link_style\":\"default\",\"link_text\":\"Read more\",\"margin\":\"remove-vertical\",\"meta\":\"Kunde\",\"meta_align\":\"above-title\",\"meta_element\":\"div\",\"meta_style\":\"text-meta\",\"title\":\"\",\"title_align\":\"top\",\"title_element\":\"h3\",\"title_grid_breakpoint\":\"m\",\"title_grid_width\":\"1-2\",\"title_hover_style\":\"reset\",\"title_margin\":\"remove\"}}]},{\"type\":\"column\",\"props\":{\"image_position\":\"center-center\",\"position_sticky_breakpoint\":\"m\",\"width_medium\":\"1-2\"},\"children\":[{\"type\":\"image\",\"props\":{\"image\":\"wp-content\\\/uploads\\\/2020\\\/04\\\/swiss-flag-in-the-alps.jpg\",\"image_svg_color\":\"emphasis\",\"margin\":\"default\"}}]}]},{\"type\":\"row\",\"children\":[{\"type\":\"column\",\"props\":{\"image_position\":\"center-center\",\"position_sticky_breakpoint\":\"m\"},\"children\":[{\"type\":\"text\",\"props\":{\"column_breakpoint\":\"m\",\"content\":\"\n\n<p>Hohe Erwartungen an die Servicequalit\\u00e4t erfordern moderne IT-Service-Management (ITSM)-Prozesse und -Teams, um effizient, schnell und effektiv zu arbeiten. 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