Für die BKW Gruppe integrierte blueworks die SAP-Lösungen Solution Manager und Focused Build mit ServiceNow. So entstand eine agile Lösung, die auf die allgemeinen Anforderungen eines der größten Schweizer Energieunternehmen zugeschnitten ist. Sieben Monate Zusammenarbeit, die in der erfolgreichen Einführung des neuen Systems endeten.
«Unser Implementationspartner blueworks hat uns bereits während der Evaluation fachkundig und professionell unterstützt und die Lösung zu unserer vollsten Zufriedenheit implementiert.»
Ziel
Evaluierung und Implementierung einer Nachfolgelösung für den Requirements to Deploy (R2D) -Prozess, der aktuell über den Solution Manager 7.1 umgesetzt wird.
Aufzeigen der Lösungsvarianten inklusive des Aufbaus eines Übernahmekonzeptes und Aussprechen einer Empfehlung. Die neue Lösung soll vorzugsweise eine Cloud-Lösung sein: Standardisierte Prozesse und Funktionen vereinfachen den Wartungsaufwand und ermöglichen die Implementierung von zukünftigen Erweiterungen deutlich. Zusätzlich muss die Integration in die unternehmensweite Incident-Lösung garantiert sein.
Ausgangslage
Solution Manager 7.1, der für die folgenden Szenarien genutzt wird:
IT Service Management
Requirements-Management (Consultants solution)
Process Management
Change Control Management
Job Management
Application Operations
Landscape Management
Die einzelnen Szenarien sind an die Bedürfnisse der BKW angepasst. Der Wartungsaufwand und notwendigen Erweiterungen sind umständlich und eher aufwändig zu testen.
Projektvorgehen
Zentrale Aufgabe war es für den R2D-Prozess mit dem SolMan 7.2, die effizienteste Lösung für die BKW zu finden.
SAP hat mit dem SolMan 7.2 SPS7 den Best-of-Suite integrierten Prozessablauf ausgerollt. Diesen Ansatz, der an die Bedürfnisse des Kunden angepasst werden kann, galt es mit den Funktionalitäten von Focused Build zu vergleichen und eine Empfehlung auszusprechen. Wichtig war, dass alle Möglichkeiten der einzelnen ALM-Szenarien bewertet werden und so den Projekt-Scope im Detail zu justieren. Nach intensiver Prüfung der Ausgangslage und den vorhandenen Möglichkeiten zeigte sich deutlich, dass Focused Build mit einem SolMan Greenfield-Ansatz die beste Lösung ist.
Die agile Methodik, die neuen UIs, die vordefinierten Prozesse sowie der vordefinierte Schulungsinhalt versprachen eine wesentlich kürzere Implementationszeit, verbunden mit interessanten Erweiterungen. Der Einsatz von Focused Build bedeutet Best Practice Out of the Box – und ist damit vergleichbar mit einer Cloud-Lösung.
Die BKW nutzt alle „Focused Build“ Funktionen für den komplett integrierten R2D-Prozess:
Portfolio & project management
Process management
Requirements management
Change control management
Release management
Test management
Aufgaben und Rolle von blueworks
Architektur und Planung der Installation von Solution Manager SPS7 on HANA
Koordination der Schnittstelle für das Incident Management
Planung der Schulungen in der Rolle als Tool Coach für die Key-User unter der Nutzung der UI5 Applications und Dashboards
Konfiguration von Focused Build und Customizing
Aufzeigen von sinnvollen weiteren Möglichkeiten mit Focused Build
Tool- und Going Live-Support
An Discovery Workshops wurden die wichtigsten Bestandteile des R2D-Prozesses aufgezeigt. Folgende Workshops haben die einzelnen Funktionen von Focused Build aufgezeigt:
Architektur, Set-up und Konfiguration
Verwaltung der Solution Documentation
Release- and Projektmanagement
Requirements-Management
Verwaltung von Work Packages und Work Items
Testmanagement
Die Agile Methodik
Viel wichtiger als die Übernahme der Solution Documentation war es, eine Struktur zu schaffen, in der sich alle Mitarbeitenden zurechtfinden. Die einheitliche Struktur- und Namenskonvention ist eine wichtige Voraussetzung für künftige Erweiterungen, wie z.B. BPMN-Diagramme oder andere End-to-End Prozesse.
Das Release- und Projektmanagement sollte neben den Bedürfnissen grösserer Innovationsprojekte besonders die wöchentlichen Wartungen und die Einführung kleinerer Erweiterungsprojekte abdecken. Dabei sollten sich – soweit möglich – die UIs nicht unterscheiden.
Besonders zu berücksichtigen war das Rollen-Mapping zwischen den in den FB vorgesehenen und in der bestehenden Organisation vorhandenen Rollen.
Integration von ServiceNow in Focused Build
Die Integration der unternehmensweiten Incident-Lösung war integraler Bestandteil des Projektes, so dass die Teilprozesse Wartung/Fix, Erweiterungen und Innovate-Projekte berücksichtigt werden mussten.
Ein grosser Vorteil an der Integration dieser Teilprozesse, ist die Vereinheitlichung der Prozesse und vor allem auch der UIs. Am Ende des Tages, muss eine Änderung revisionssicher produktiv gesetzt werden – nur die Durchlaufzeiten unterscheiden sich.
Konklusion
Heute, nach einer Projektdauer von ca. 7 Monaten, kann festgehalten werden, dass Focused Build die Erwartungen vollumfänglich erfüllt. Solution Manager mit Focused Build ist das zentrale ALM Produkt von SAP und wird sich weiterhin stark an den Kundenbedürfnissen orientieren. Die etwas längere Prozessdurchlaufzeit, aufgrund der vereinheitlichten Prozesse für Fix, Enhance und Innovate, wird durch die vorhandene Workflow-Integration innerhalt der UI5-Apps aufgewogen und wurde in Kauf genommen. Weiterhin erhoffen wir uns, dass sich SAP in Zukunft mehr auf den Fix-Prozess innerhalb von Focused Build fokussiert und Erweiterungen in diesem Bereich implementiert.
Customer voice
Die rechtzeitige Planung der Schulung war uns wichtig, um so die User Akzeptanz gleich von Beginn an zu gewährleisten. Der Einsatz von Focused Build bringt uns in allen ALM Prozessen einen deutlichen Zuwachs von Effizienz, Sicherheit und Qualität.
Mit Focused Build können wir das komplette Requirements to Deploy-Szenario in einem standardisierten Prozess durchlaufen. Der gleiche «Processflow» kann für Wartung, Erweiterungen und für Innovationsprojekte genutzt werden. Focused Build unterstützt uns dabei, den agilen Projektmanagementansatz umzusetzen, so dass damit auch künftige Erweiterungen reibungslos und effizient implementiert werden können.
Focused Build hat uns in vielen Belangen überzeugt. Das Projekt war aufgrund des Timings (Ablauf der Wartung des SolMan 7.2 und geplanten Innovationsprojekten Anfang des Jahres) recht sportlich geplant. Mit der vorkonfigurierten FB-Lösung wurden Zeitaufwand, Budget und Funktionsumfang erfüllt und die Anwenderinnen und Anwender bewerten die neue Lösung sehr positiv.
Unser Implementationspartner blueworks hat uns bereits während der Evaluation fachkundig und professionell unterstützt und die Lösung zu unserer vollsten Zufriedenheit implementiert.
Ausblick
Die agile Projekteinführungsmethodik innerhalb von Focused Build wird die BKW in Zukunft unterstützen, den Requirements to Deploy-Prozess agiler zu gestalten. Aufgrund der zeitlichen Projektplanung, werden einige Standalone-Enhancements in einer zweiten Phase genauer betrachtet. Zudem wird das Projektmanagement in Zukunft mit Hilfe des Solution Readiness Dashboards transparenter.
Kenneth Staub
Kenneth ist als Senior ALM Consultant tätig und hat umfangreiche Erfahrungen als Tool- und Methoden Coach für Projekte mit SAP Activate. Er bringt tiefes Fachwissen in der Nutzung von Solution Manager und Cloud ALM mit. Sein Fokus liegt auf der Einführung des Application Lifecycle Management und der Optimierung von Change Request-, Test- und Defect-Managementprozessen.
